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雷沃工程机械“用心行动”获用户好评

雷沃工程机械2018年客户关爱活动正如火如荼地开展,全国各经销商的服务团队也怀着为客户解决实际问题的信念“用心行动”起来,收获了用户的广泛好评。

近日,雷沃工程机械湖北经销商的服务走访团队在走访客户途中接到了客户陶总的来电,他的一台雷沃FR220E挖掘机在施工过程中由于驾驶员操作失误不慎从山上翻滚下来,需要服务人员的帮助。得到消息后,服务部朱部长马上组织服务队员赶紧前往施救,为了保证救援成功率,还安排了两台挖机随行。一路上大家最关心的就是人员安全。

客户送锦旗

客户送锦旗

到达事故现场,驾驶员毫发无伤的站在挖机旁查看车辆状态,雷沃挖掘机驾驶室的防翻滚,防落物,防侧翻,确确实实为驾驶员营造了一个安全的作业环境。服务队员查看挖掘机后发现只是驾驶室损坏,其他基本无碍。驾驶员见到服务队员后仍对翻车事故心有余悸,他说,“我作业的地方坡太陡了,没有判断好,这几天下过雨,也有点滑。翻下来那一刻,真把我吓坏了,幸好雷沃挖掘机驾驶室够结实,让我免于伤害。”

虽然是大事故小损伤,但是这个半山腰上的庞然大物还是让服务团队十分棘手。从山上到侧翻挖掘机位置将近70米,挖掘机到山脚接近40米,山坡斜度接近60度,地理位置不利于施救。经销商服务团队在朱部长的带领下,开始了救援行动。直到傍晚,事故机终于被救援出来,运回武穴当地的服务中心。

第二天一早,朱部长便来到公司,给这台FR220E挖掘机进行了全面检查,清点了需要更换的损坏件。把清单交给服务内勤,向雷沃工厂申请配件。短短数日,配件便全部发运过来,服务工程师们有序更换,这台“饱经磨难”的挖掘机,便精神抖擞地重返工地,继续为客户创造价值。

客户陶总做了一面锦旗送给湖北经销商的服务团队表示感谢,他说雷沃服务不愧为金牌服务。朱部长说:“您对产品认可,对我们的服务满意,就是对我们最大的褒奖。这激励着我们坚定不移地继续前行!同时,也希望机手在施工时一定要规范操作,将安全置于首位。”


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